¿A qué hora salen los últimos trenes?

Los últimos trenes de la Línea 1 salen desde cada terminal a las 23:05, y se encuentran en La Moneda aproximadamente a las 23:20. Los últimos trenes de Línea 5 salen a las 23:07 y llegan a las 23:15 a Baquedano y a las 23:32 a Bellavista de la Florida, aproximadamente.

Los últimos trenes de Línea 2 salen desde Vespucio Norte y La Cisterna a las 23:05 y se encuentran en Toesca aproximadamente a las 23:20. En Línea 4, el último tren desde Plaza Puente Alto sale a las 23:05 y el de Tobalaba sale a las 23:15. Ambos se encuentran en Los Presidentes a las 23:28, aproximadamente.

Desde abril de 2009 se amplió el cierre diferido de las estaciones de lunes a sábado a partir de las 23:00 horas. Esta medida postergará hasta en media hora adicional el cierre de algunas estaciones. Para saber a qué hora cierra tu estación haz clic aquí.

¿Por qué no se pueden transportar bicicletas en los coches?

El transporte de bicicletas a bordo de nuestros trenes no es posible fundamentalmente porque ello atentaría contra la integridad de las demás personas que viajan en nuestro sistema de transporte. De hecho, ello está restringido en el Reglamento de Uso del Metro.

¿Cómo me conecto a Internet en Metro?

Metro y Entel WiFi tienen un plan piloto de Internet en tres estaciones de la Línea 1: Tobalaba, Baquedano (Línea 5) y Universidad de Chile. Para conectarse a Internet sólo hay que localizarse en la zonas señalizadas en el andén como Zona Entel WiFi, y seguir los siguientes pasos:

1. Encender el computador.
2. Si la tarjeta está encendida y correctamente configurada, el computador detectará automáticamente la señal disponible en el entorno.
3. Presiona "Inicio", "Configuración", "Panel de Control", "Conexiones de Red", donde encontrarás las "Conexiones de Red Inalámbricas", las que se deben encontrar habilitadas.
4. Con un clic en el botón derecho sobre "Conexiones de Redes Inalámbricas", selecciona "Ver redes inalámbricas disponibles".
5. Dentro de "Redes disponibles", selecciona "entelwifi", marca la opción "Permitir Conexión a las redes inalámbricas seleccionadas aún si no es segura" y haz clic en "Conectar".

Si el computador no detectó automáticamente la red "entelwifi", debes hacer lo siguiente:

• Ingresa a "Opciones Avanzadas..." y haz clic en el botón "Agregar".
• Luego, escribe en Nombre de Red (SSID):"entelwifi".
• Deshabilita las opciones de seguridad: "Cifrado de Datos" y "Autenticación de Red".
• Posteriormente, haz clic en "Aceptar", y luego "Aceptar" nuevamente.
• Vuelve al paso 3.

Si tus problemas persisten, llama al: 800 373 123.
Problemas con clave MetroInvita

Si te has registrado como cliente Metroinvita y tienes alguna dificultad con los datos ingresados o con tu contraseña, debes hacer clic en el texto ¿olvidaste tu clave? haz clic aquí, del rincón superior derecho del sitio Metroinvita???. Allí se te solicitará ingresar tu correo electrónico. Una vez ingresado, se te hará la pregunta de seguridad ingresada al momento de registrarte. Una vez respondida, una nueva contraseña será enviada a tu dirección de correo electrónico.

¿Por qué Metro se llama Metro?

La palabra Metro se instauró a principios del siglo XX en Europa cuando se produce la división entre trenes regionales o de larga distancia y los trenes de las ciudades o metrópolis. París es la ciudad donde se inicia la derivación del nombre, y de ferrocarril metropolitano pasa a llamarse metro. En Chile, más específicamente en Santiago, en 1968 se oficializó el mandato del desarrollo de la Red de Metro a la Oficina de Construcción de Metro, perteneciente al Ministerio de Obras Públicas.

¿Cuáles son los requisitos para tener un local comercial en Metro?

Metro de Santiago ha definido rubros y estándares para los locales comerciales que respondan a las necesidades comerciales y de servicios del entorno de la estación. Los locales, además, deberán cumplir con las normas de diseño que Metro ha estipulado. En nuestra página web podrás ver los locales comerciales que están disponibles, al visitar la sección "Negocios en Metro" ubicada en el costado superior de la página. Para mayor información, puedes comunicarte con nuestro Departamento de Negocios donde, con el mayor agrado, responderán tus consultas más específicas.

¿Cuál es el horario bajo, el horario valle y el horario punta?

El Horario Punta es de lunes a viernes de 07:00:00 a 08:59:59 y de 18:00:00 a 19:59:59 horas.

El Horario Valle es de lunes a viernes de 06:30:00 a 06:59:59, de 09:00:00 a 17:59:59 horas y de 20:00:00 a 20:44:59 horas.

Horario Bajo es de lunes a viernes de 06:00:00 a 06:29:59 y de 20:45:00  a 23:00:00.

Los días sábado, domingo y festivos se aplica la tarifa correspondiente al Horario Valle.

A partir del 01.01.07 opera en buses Transantiago y la red de Metro la Tarjeta bip! bajo las condiciones establecidas en www.tarjetabip.cl. A contar de esa fecha, la Tarjeta Multivía sólo continúa operando según los términos y condiciones establecidas para la Tarjeta bip!

El Beneficio Adulto Mayor (TAMM) se mantendrá vigente sólo en la red de Metro, en horario Valle y horario Bajo y con un límite de dos viajes diarios.

Informaciones en www.transantiago.cl

Para consultas, reclamos y sugerencias sobre la Tarjeta bip! y Multivía ingresa a www.tarjetabip.cl.

¿Cuál es el horario de uso del Metro?

La venta de boletos se efectúa de lunes a sábado de 6:00 a 23:00 horas, sábados de 6:30 a 23:00 horas y los domingos y festivos de 8:00 a 22:30 horas.

Sin embargo, desde abril de 2009 se inició la apertura anticipada y el cierre diferido de las estaciones. Para saber a qué hora abre y cierra tu estación haz clic aquí.

¿Qué acción debo tomar en caso de sufrir algún accidente en las dependencias de Metro?

Metro de Santiago mantiene a favor sus clientes un seguro que contempla el reembolso de gastos médicos efectivamente incurridos producto de un accidente sufrido en cualquier lugar de público acceso a la Red de transportes de Metro, comprendiendo las instalaciones y espacios correspondientes a las estaciones, vías, trenes y terminales de combinación, considerando como límite los accesos de las estaciones y terminales de combinación.

¿Por qué Metro no tiene ascensores ni accesos especiales para discapacitados en todas las estaciones?

Hasta hace muy poco no existían normativas que estableciesen orientaciones u obligaciones respecto de la construcción y/o instalación de equipamiento y mejoras para facilitar el desplazamiento de discapacitados en la ciudad, en general. En 1996 fue aprobada la ley que introdujo normas al respecto, en la misma época en que se efectuaban los trabajos de construcción de la actual Línea 5, lo que permitió realizar adecuaciones necesarias en las obras civiles para recibir tales equipamientos. Por lo mismo, tanto la Línea 5 como Línea 4 y las extensiones de la 2 y 5 tienen este equipamiento y la Línea a Maipú y la extensión de la 1 hasta plaza Los Dominicos, contarán con acceso para las personas discapacitadas.

Efectivamente, por su antigüedad, la Línea 1 tiene un déficit en este tipo de accesos en relación con las otras líneas de la red. Es por ello, y con el fin de entregar un servicio integral, sin exclusión a todos los usuarios, que durante los años 2008 y 2009 Metro se encuentra ejecutando un importante proyecto que dotará de ascensores a estaciones relevantes de Línea 1 por su afluencia y por ser de combinación con otras estaciones o modos de transporte. Se trata de Pajaritos, Universidad de Chile, San Pablo, Baquedano y Escuela Militar.

En aquellas estaciones que no cuentan con la infraestructura mencionada se activa el Plan de Atención Especial a Clientes en Silla de Ruedas, que permite la atención preferencial de clientes con discapacidad previo aviso de su ingreso a la estación llamando al teléfono 800 540 800, en el que personal de estaciones coordina y facilita su tránsito seguro por la red de Metro. Este número de teléfono está publicado además en cada uno de los accesos a nuestras estaciones.

¿Por qué no hay asientos cerca de las boleterías?

Para que Metro funcione con rapidez y eficiencia es fundamental el espacio, especialmente en las horas punta. No hay asientos a nivel de la mesanina porque es importante que las personas no se aglomeren innecesariamente cerca de las boleterías y los torniquetes, favoreciendo de esta manera el tránsito fluido dentro de la estación.

¿Por qué no hay baños en las estaciones de Metro?

Porque los tramos y tiempos de viajes son cortos y el instalar baños públicos en las estaciones implica costos altísimos.

Si me traslado en silla de ruedas ¿debo pagar pasaje?

Para facilitar tu desplazamiento puedes solicitar al jefe de estación realizar la transacción de pago. Quienes tienen tarifa rebajada son los escolares y adultos mayores en horarios determinados.

¿Cuál es la distancia entre las estaciones?

No es uniforme para todas. Las distancias tienen que ver, por ejemplo, con la demanda del sector.

¿Cuáles son las condiciones para efectuar exposiciones en dependencias de Metro?

Metro de Santiago ha dispuesto diversos espacios en sus estaciones con el fin de que los interesados puedan realizar exposiciones de temáticas de interés general, cultural y sin fines de lucro. Las peticiones deben solicitarse al teléfono 2503033 señalando claramente los objetivos.

Si es autorizada, la exposición debe cumplir con las siguientes normativas:

• Permitir el libre flujo de los pasajeros
• Contar con la presencia de un responsable, debidamente acreditado por Metro, disponible en todo momento para responder consultas de los pasajeros
• Si la actividad contempla actos de inauguración u otros, éstos deberán ser comunicados oportunamente a la empresa. No se aceptan exposiciones de contenido religioso, político, sexual, proselitista o aquellas que atenten contra la moral y las buenas costumbres. Tampoco se autorizará el uso de imágenes que puedan violentar el entorno cotidiano, tanto de pasajeros como estaciones.

¿Cuáles son los requisitos para poner un afiche en los paneles de Metro?

Si la gestión se realiza por correo electrónico, la pieza debe enviarse en formato jpg. Metro de Santiago evaluará la petición y accederá a ella si se ajusta a los requisitos previos, siendo indispensable que la actividad sea sin costo para las personas y también a la disponibilidad de espacios en las estaciones de la red. El formato máximo de los afiches debe ser de 55 por 38,5 centímetros (un cuarto de Mercurio) y con calidad gráfica impecable, tanto en el diseño como en la impresión.

¿Por qué no se puede transportar animales?

El transporte de animales domésticos sólo estará permitido en los casos expresamente autorizados por la ley y en las condiciones que la propia ley determine, como en el caso de perros lazarillos. Esto, fundamentalmente para garantizar un viaje seguro a todos los usuarios.

¿Por qué el tren de Metro a veces se queda detenido dentro del túnel?

Los reducidos intervalos con que circulan los trenes en las horas de mayor demanda motivan, eventualmente, acciones del sistema de seguridad encargado de controlar el tráfico de los trenes, ya sea disminuyendo su velocidad o deteniéndose algunos a fin de mantener los intervalos y las distancias mínimas de seguridad que deben existir siempre entre ellos.

¿Cómo Metro de Santiago realiza su selección de personal?

Metro de Santiago es una empresa con una dotación reducida y que se ayuda de servicios de outsourcing en materias como seguridad, aseo, realización de faenas, etc. Siendo coherente con su política de transparencia, llama a concurso público cuando requiere personal. Este es debidamente anunciado en algún medio escrito. En el caso de la contratación de puestos gerenciales se utilizan empresas de headhunter.