REGLAMENTO
DISPOSICIONES GENERALES
El transporte y tránsito de personas en la Red de Metro se regirá por las Normas Básicas que se establecen a continuación, siendo obligatorio su cumplimiento tanto para los usuarios como para los trabajadores de Metro de Santiago.
Toda persona, por el hecho de utilizar las estaciones y trenes de Metro se entiende que acepta someterse a las presentes Normas, como asimismo a responder ante las autoridades competentes en caso de infracción o contravención a dichas regulaciones. El transporte se regirá, además, por la reglamentación de seguridad, disciplina y operación que establezca Metro de Santiago y, en los casos no previstos, por las disposiciones contenidas en el Código de Comercio y en el Código Civil que le fueren aplicables.
SEGURO DE ACCIDENTES
El seguro de accidentes que Metro de Santiago mantiene a favor de los pasajeros, se hará efectivo en cualquier lugar de público acceso a la Red de transportes de Metro S.A., comprendiendo las instalaciones, vías, trenes y terminales de combinación.
OBLIGACIONES
Los pasajeros que hagan uso de los servicios de Metro deberán respetar las normas e instrucciones que regulan el tránsito, tráfico y transporte y evitar actitudes que perjudiquen el buen servicio o que molesten o pongan en riesgo a terceros. En particular, se obligan, además, a acatar las restricciones que se indican a continuación:
a) Líneas de seguridad en andenes
Las líneas de seguridad de los bordes de andenes sólo pueden ser traspasadas al subir o descender del tren, lo que se podrá efectuar sólo a partir de la llegada de un tren a la estación y hasta el momento en que la señal sonora del mismo indique la proximidad del cierre de puertas.
b) Transporte de bultos y equipajes
Los pasajeros sólo podrán portar bolsos, portadocumentos, paquetes u objetos cuyo volumen no ocasione molestias a los demás pasajeros ni perturbe el normal funcionamiento del servicio.
c) Prohibiciones
Estará prohibido a los usuarios o pasajeros de Metro:
- Ingresar o transitar en estaciones y recintos de Metro por espacios no destinados al uso público o en horarios fuera de servicio, como asimismo utilizar los servicios de transporte de cualquier forma que genere incomodidades, molestias o dificulte el uso del servicio a otras personas.
- Realizar publicidad, comercio o colectas en el interior de las estaciones y trenes, salvo en los lugares y en la forma y condiciones autorizadas por la Empresa.
- Transportar materias inflamables, tóxicas o peligrosas. El transporte de animales domésticos sólo estará permitido en los casos expresamente autorizados por la ley y en las condiciones que la propia ley determine.
- Correr por escaleras, pasillos, andenes, coches u otros recintos de Metro.
d) Accidentes debidos a infracciones
Metro de Santiago estará exento de toda responsabilidad en caso de accidentes, cuando éstos se deban a negligencia, imprudencia o infracciones cometidas por los propios afectados o al incumplimiento de las instrucciones de seguridad impartidas por personal de Metro.
e) Seguridad de los recintos
Si en el interior de los trenes o de las estaciones ocurriere algún hecho que revista carácter de delito, corresponderá al personal de Metro adoptar las medidas necesarias para asegurar a la persona del autor a fin de ponerlo sin demora a disposición de la autoridad competente.
Carabineros de Chile dispondrá de todas las facilidades que el cumplimiento de sus funciones requiera, especialmente en materias relacionadas con la seguridad, el orden público y vigilancia en los recintos de Metro.
MENORES DE EDAD
Los menores de 8 años de edad sólo podrán viajar acompañados de una persona mayor responsable de su seguridad. Si ello no acontece, Metro de Santiago estará exento de toda responsabilidad en caso de accidente.
PASE ESCOLAR
Los Pases Escolares tiene el carácter de documento público. Son emitidos por la entidad competente en virtud de solicitudes presentadas por los respectivos establecimientos educacionales, que se canalizan a través del Ministerio de Educación.
La falsificación o adulteración del Pase Escolar es un delito grave, sancionado con penas de cárcel para el autor, cómplice o encubridor, según los artículos 193, 194, 196, 197 y 198 del Código Penal.
Las personas que detecten a otras cometiendo este delito tienen la facultad de denunciarlo a la autoridad competente. De la misma forma, los Agentes de Policía (Carabineros o Investigaciones) deberán proceder a detener a dichos infractores, poniéndolos a disposición de los juzgados respectivos.
Uso del Pase Escolar
Para acceder a este beneficio, se deben cargar cuotas de transporte y pasar por el torniquete preferencial.
Pagan pasaje escolar los estudiantes de enseñanza media y superior. Los estudiantes de 5º a 8º básico deberán exhibir su pase al momento de pasar por el torniquete y los estudiantes de 1º a 4º B ásico no pagan pasaje.
El Pase Escolar es de uso personal e intransferible. Su utilización por parte de una persona distinta al titular será sancionada por las disposiciones legales antes mencionadas.
En tal caso, se procederá a la retención del Pase Escolar utilizado indebidamente, el que será remitido a la entidad competente.
Horarios de uso del Pase Escolar
El Pase Escolar para los estudiantes de la enseñanza diurna y vespertina regirá de acuerdo a lo establecido por el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, teniendo en cuenta además los límites horarios del servicio de Metro.
RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Los usuarios podrán estampar un reclamo, sugerencia o felicitación a través de cualquier punto de recepción como: buzones de sugerencia ubicados en cada estación, sitio web (www.metrosantiago.cl), call center (600 422 3330) u oficinas de atención a clientes en la red de Metro de Santiago. En todo caso, en cada estación existe un Libro de Sugerencias y Reclamos.
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Metro de Santiago dispone de 4 Oficinas de Atención al Cliente que se ubican en estación La Moneda (Línea 1), Cal y Canto (Línea 2), Plaza Egaña (Línea 4) e Irarrázaval (Línea 5). En estas oficinas se atienden consultas de los usuarios relacionadas con constancias de accidentes, objetos encontrados, reclamos, sugerencias, felicitaciones. La atención de Adultos Mayores se realiza en todas las Oficinas de Atención al Cliente de la Red. El horario de atención de todas las oficinas es de lunes a viernes entre las 08:00 y las 19:00 horas. Los sábados, sólo se atiende en estación La Moneda, de 09:00 a 17:30 horas. Domingos y festivos no se realiza atención de clientes.