ACCESIBILIDAD
Para Metro de Santiago mejorar la integración de los habitantes de la capital es una de las premisas que rigen nuestra misión como empresa. Esta integración considera no sólo que este medio de transporte llegue a cada vez más comunas, sirviendo a cada vez más personas, sino que también hace alusión a la entrega de un servicio inclusivo, dirigido a todos los capitalinos.
En este sentido, Metro de Santiago construye desde la década de los ‘90 sus estaciones dando pleno acceso a personas con movilidad reducida, incorporando ascensores, salva escaleras (alternativa para ascensores), rutas para no videntes, sistema braille en pasamanos y torniquetes, sonorización de ascensores, asientos preferenciales y un dispositivo sonoro y luminoso para el cierre de de las puertas de los trenes. Estas medidas se encuentran actualmente en estaciones de las líneas 4, 4A y 5, y en las estaciones de la extensión de la Línea 2 hacia el norte.
Asimismo, las estaciones de la extensión de Línea 5 a Maipú y de Línea 1 hasta Los Dominicos, cuentan con infraestructura especial para el acceso de personas discapacitadas.
Como empresa estamos conscientes del déficit de este tipo de infraestructura en Línea 1 y parte de Línea 2. Este se debe a la antigüedad de las construcciones, realizadas en las décadas del ’70 y ‘80. En efecto, hasta hace un tiempo no existían normativas que estableciesen orientaciones u obligaciones respecto de la construcción y/o instalación de equipamiento y mejoras para facilitar el desplazamiento de discapacitados en la ciudad, en general. La ley que introdujo normas al respecto fue aprobada recién en 1996. Con el tiempo, se han introducido mejoras importantes, pero aisladas, como es el caso de la estación Ecuador de Línea 1. Ubicada en la Alameda Bernardo O’Higgins con Purísima, su acceso enfrenta directamente al Instituto Teletón de la capital, entidad que atiende a más de 8.500 niños con discapacidad.
Metro de Santiago sigue trabajando con el fin de entregar un servicio integral, sin exclusión a todos los usuarios. La inauguración de los ascensores de Universidad de Chile es parte del plan de inversión de $1.600 millones, que contempla la instalación de estos equipos en las estaciones San Pablo, Pajaritos, Escuela Militar y Baquedano. Para fines de 2010, entonces, 77 de 108 estaciones tendrán accesos para discapacitados, es decir, el 71% de la red.
En aquellas estaciones que no cuentan con la infraestructura mencionada se activa el Plan de Atención Especial a Clientes en Silla de Ruedas, que permite la atención preferencial de clientes con discapacidad previo aviso de su ingreso a la estación llamando al teléfono 800 540 800, en el que personal de estaciones coordina y facilita su tránsito seguro por la red de Metro. Este número de teléfono está publicado además en cada uno de los accesos a nuestras estaciones.