Plano de Red

Nueva Oficina de Atención al Cliente en Los Leones

Una nueva Oficina de Atención al Cliente (OAC) se suma a la Red de Metro con la entrada de la nueva Línea 6. Esta será la quinta oficina que recibe requerimientos de los pasajeros del trasporte subterráneo. Anualmente se espera realizar 70 mil atenciones presenciales.

Al igual que las otras oficinas, esta atenderá consultas relativas al servicio de transporte, condiciones del seguro de accidentes, información de futuros proyectos, información sobre objetos extraviados, reclamos y sugerencias, la administración del beneficio Adulto Mayor, entrega de entradas para eventos publicados en el Club Metro y cualquier otro aspecto que facilite y beneficie directamente a los pasajeros.

Vicente Viñuela, Subgerente Experiencia de Clientes, comentó: “Estamos muy contentos de abrir una nueva oficina, porque eso nos acercará mucho más a nuestros usuarios, podremos tomar sus requerimientos y atenderlos de manera más oportuna. Nuestra labor es brindar una experiencia memorable al cliente, donde nuestras oficinas cumplen un rol fundamental para asistir a nuestros nuevos clientes de Líneas Automáticas y además, permitir la recuperación y reparación de aquellos que son afectados por quiebres de servicio y, a la vez, retroalimentar a la organización con el feedback que éstos nos entregan; aportando a la experiencia de viaje de nuestros pasajeros y el cuidado de la marca”.

Ahora, Metro dispondrá de 5 Oficinas de Atención al Cliente, las que se ubican en estación La Moneda (Línea 1), Cal y Canto (Línea 2, actualmente en U. de Chile – L1, por trabajos en la estación), Plaza Egaña (Línea 4, actualmente en Grecia – L4, por trabajos en la estación), Irarrázaval (Línea 5) y Los Leones (Línea 6). La OAC de Los Leones atenderá de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas.

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