El Buen Viajero QUÉ HACER EN CASO DE CONTINGENCIA

¿Qué hacer en caso de contingencia?

Números

¿Necesitas ayuda?

  • Ante cualquier emergencia, contáctanos al 1411 e indica tu ubicación
  • Si eres víctima o testigo de acoso, contáctanos al 1488 e indica tu ubicación
Personal

En una evacuación

  • Sigue atentamente las instrucciones de personal de Metro.
  • El conductor te mantendrá siempre informado y te guiará hacia las salidas y rutas de evacuación.
  • Desciende solo cuando el conductor lo indique.
  • Camina de manera ordenada en fila por el costado de la vía.
  • Mantén la calma en todo momento.

Si tu evacuación del tren es desde la estación

  • El conductor te informará cuándo debes evacuar el tren y el motivo.
  • Desciende inmediatamente cuando se abran las puertas del tren. No corras. Si la puerta más cercana se encuentra cerrada, dirígete a la próxima.
  • Por favor, si puedes, ayuda a menores y pasajeros con problemas de movilidad a descender del tren.
  • Mantente tras la línea amarilla en todo momento hasta que el próximo tren entre a la estación.
Evacuación

Si tu evacuación del tren es desde el túnel

  • El conductor te informará el motivo de la detención en el túnel y cuándo debes evacuar.
  • Antes de iniciar la evacuación, el conductor debe bajar a las vías para preparar tu descenso del tren. No te asustes, esto forma parte del procedimiento y es para resguardar tu seguridad.
  • Debes bajar del tren sólo cuando el conductor te avise y por la puerta que él te indique.
  • Por tu seguridad y para tener una evacuación controlada, el descenso se realiza exclusivamente por la puerta del tren que habilita el conductor. Por eso no se abren las demás puertas.
  • Cuando ya estés abajo, camina y mantén el paso por el pasillo que está pegado al muro en la dirección que te indique el conductor.
Fuego

En caso de humo o fuego

  • Da aviso de inmediato a personal de Metro que se encuentre cerca o puedes hacerlo mediante el intercomunicador que está en el costado de cada puerta. En los trenes sin este dispositivo, informa de inmediato al personal de Metro al llegar a la estación.
  • No desciendas del tren si personal de Metro no te lo ha indicado.

En caso de sismo o terremoto:

  • Los trenes se quedarán detenidos en la estación hasta que termine el evento, por lo tanto debes mantener la calma y no correr por andenes o dentro del tren.
  • No desciendas del tren si personal de Metro no te lo ha indicado.
  • Si debes evacuar una estación, camina de manera ordenada.
Salud

Problemas de salud:

  • Si tienes una emergencia de salud o ves a otro pasajero con algún problema médico en la estación, notifica al personal de Metro más cercano.
  • Si la situación se presenta en el tren, espera llegar a la estación y activa el freno de emergencia. Utilízalo sólo en caso de problemas graves de salud.
  • Recuerda activar el freno de emergencia en la estación, ya que es donde nuestro personal puede asistir más rápido a pasajeros con problemas de salud.
  • Intenta solicitar ayuda entre los demás pasajeros por si cuentan con conocimientos en primeros auxilios hasta que llegue personal de Metro.
Salud

Ante problemas cardiorrespiratorio:

  • Notifica al personal de Metro más cercano.
  • Acuesta a la persona boca arriba y comprueba que no responde al moverse y no respira normalmente.
  • Llama al servicio de emergencia 131 y pide a otro pasajero que traiga el desfibrilador que se encuentra en la estación.
  • Desnuda el pecho de la persona e inicia maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP), haciendo presión sobre el medio del tórax.
  • Cuando tengas el desfibrilador, enciéndelo y sigue las instrucciones:
    1. Saca los electrodos de su envoltorio y retira el plástico de protección
    2. Coloca los electrodos sobre el pecho del afectado como se muestra en el esquema de la caja.
    3. Asegúrate de que nadie toque a la persona mientras el desfibrilador hace el análisis.
    4. Sigue las instrucciones del equipo que marcará si debes proceder a una descarga o continuar con la reanimación cardiopulmonar
  • Si la persona no reacciona, se debe continuar realizando RCP hasta que lleguen paramédicos o ambulancia.
Números

¿Necesitas ayuda?

  • Ante cualquier emergencia, contáctanos al 1411 e indica tu ubicación
  • Si eres víctima o testigo de acoso, contáctanos al 1488 e indica tu ubicación
Evacuación

Si tu evacuación del tren es desde el túnel:

  • Estaremos monitoreando la situación por cámaras desde el Centro de Control.
  • Te estaremos indicando qué hacer a través del sistema de sonorización.
  • La salida se realizará por la puerta frontal de evacuación que se indicará en verde en las pantallas del tren.
  • Para abrir la puerta frontal de evacuación utiliza el liberador de puertas según las instrucciones.
  • En las pantallas del tren un video mostrará cómo usar el liberador de puertas.
  • Espera que se despliegue la rampa para bajar del tren.
  • En el túnel camina de manera ordenada hacia la estación.
  • Tu colaboración permitirá una evacuación segura y ordenada.
Salud

Problemas de salud:

  • Si tienes una emergencia de salud o ves a otro pasajero con algún problema médico en la estación, notifica al personal de Metro más cercano.
  • Si la situación se presenta en el tren, espera llegar a la estación y activa el freno de emergencia. Utilízalo sólo en caso de problemas graves de salud.
  • Recuerda activar el freno de emergencia en la estación, ya que es donde nuestro personal puede asistir más rápido a pasajeros con problemas de salud.
  • Intenta solicitar ayuda entre los demás pasajeros por si cuentan con conocimientos en primeros auxilios hasta que llegue personal de Metro.
Salud

Ante problemas cardiorrespiratorio:

  • Notifica al personal de Metro más cercano.
  • Acuesta a la persona boca arriba y comprueba que no responde al moverse y no respira normalmente.
  • Llama al servicio de emergencia 131 y pide a otro pasajero que traiga el desfibrilador que se encuentra en la estación.
  • Desnuda el pecho de la persona e inicia maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP), haciendo presión sobre el medio del tórax.
  • Cuando tengas el desfibrilador, enciéndelo y sigue las instrucciones:
    1. Saca los electrodos de su envoltorio y retira el plástico de protección
    2. Coloca los electrodos sobre el pecho del afectado como se muestra en el esquema de la caja.
    3. Asegúrate de que nadie toque a la persona mientras el desfibrilador hace el análisis.
    4. Sigue las instrucciones del equipo que marcará si debes proceder a una descarga o continuar con la reanimación cardiopulmonar
  • Si la persona no reacciona, se debe continuar realizando RCP hasta que lleguen paramédicos o ambulancia.

¡Recuerda!

El ticket de viaje se entrega a todos los pasajeros que lo solicitan al evacuar las estaciones por razones de emergencia o suspensión del servicio.

Si durante tu viaje ves alguna situación que pueda poner en riesgo tu seguridad o la del resto de los pasajeros, envía un mensaje de texto o llama al número gratuito 1411 para entregar información. Deberás dar el número de carro, nombre de la estación y dirección del tren, para que el personal de Metro pueda asistirte.

Si te encuentras en el andén o estación, acércate a personal de Metro.