El Buen Viajero QUÉ HACER EN CASO DE CONTINGENCIA

¿Qué hacer en caso de contingencia?

Te mantenemos informado con pantallas de acceso en algunas estaciones y en los torniquetes, antes de que bajes al andén, para que puedas tomar la mejor decisión para la ruta de tu viaje.

En cada tren podrás encontrar información de seguridad para saber cómo reaccionar frente a una emergencia. La información podrás encontrarla sobre las puertas.

Personal

En una evacuación

  • Sigue atentamente las instrucciones de personal de Metro.
  • El conductor te mantendrá siempre informado y te guiará hacia las salidas y rutas de evacuación.
  • Desciende solo cuando el conductor lo indique.
  • Camina de manera ordenada en fila por el costado de la vía.
  • Mantén la calma en todo momento.

Si tu evacuación del tren es desde la estación

  • El conductor te informará cuándo debes evacuar el tren y el motivo.
  • Desciende inmediatamente cuando se abran las puertas del tren. No corras. Si la puerta más cercana se encuentra cerrada, dirígete a la próxima.
  • Por favor, si puedes, ayuda a menores y pasajeros con problemas de movilidad a descender del tren.
  • Mantente tras la línea amarilla en todo momento hasta que el próximo tren entre a la estación.
Evacuación

Si tu evacuación del tren es desde el túnel

  • El conductor te informará el motivo de la detención en el túnel y cuándo debes evacuar.
  • Antes de iniciar la evacuación, el conductor debe bajar a las vías para preparar tu descenso del tren. No te asustes, esto forma parte del procedimiento y es para resguardar tu seguridad.
  • Debes bajar del tren sólo cuando el conductor te avise y por la puerta que él te indique.
  • Por tu seguridad y para tener una evacuación controlada, el descenso se realiza exclusivamente por la puerta del tren que habilita el conductor. Por eso no se abren las demás puertas.
  • Cuando ya estés abajo, camina y mantén el paso por el pasillo que está pegado al muro en la dirección que te indique el conductor.
Fuego

En caso de humo o fuego

  • Da aviso de inmediato a personal de Metro que se encuentre cerca o puedes hacerlo mediante el intercomunicador que está en el costado de cada puerta. En los trenes sin este dispositivo, informa de inmediato al personal de Metro al llegar a la estación.
  • No desciendas del tren si personal de Metro no te lo ha indicado.

En caso de sismo o terremoto:

  • Los trenes se quedarán detenidos en la estación hasta que termine el evento, por lo tanto debes mantener la calma y no correr por andenes o dentro del tren.
  • No desciendas del tren si personal de Metro no te lo ha indicado.
  • Si debes evacuar una estación, camina de manera ordenada.
Salud

Problemas de salud:

  • Si tienes una emergencia de salud o ves a otro pasajero con algún problema médico en la estación, notifica al personal de Metro más cercano.
  • Si la situación se presenta en el tren, espera llegar a la estación y activa el freno de emergencia. Utilízalo sólo en caso de problemas graves de salud.
  • Recuerda activar el freno de emergencia en la estación, ya que es donde nuestro personal puede asistir más rápido a pasajeros con problemas de salud.
  • Intenta solicitar ayuda entre los demás pasajeros por si cuentan con conocimientos en primeros auxilios hasta que llegue personal de Metro.

En caso de sismo o terremoto:

  • Los trenes se quedarán detenidos en la estación hasta que termine el evento, por lo tanto debes mantener la calma y no correr por andenes o dentro del tren.
  • No desciendas del tren si personal de Metro no te lo ha indicado.
  • Si debes evacuar una estación, camina de manera ordenada.

En algunos casos la activación del freno de emergencia en el túnel podría detener el tren en la interestación y así demorar el procedimiento de asistencia. Por eso, para poder ayudarte a tiempo, sólo utiliza el freno de emergencia en la estación.

Evacuación

Si tu evacuación del tren es desde el túnel:

  • Estaremos monitoreando la situación por cámaras desde el Centro de Control.
  • Te estaremos indicando qué hacer a través del sistema de sonorización.
  • La salida se realizará por la puerta frontal de evacuación que se indicará en verde en las pantallas del tren.
  • Para abrir la puerta frontal de evacuación utiliza el liberador de puertas según las instrucciones.
  • En las pantallas del tren un video mostrará cómo usar el liberador de puertas.
  • Espera que se despliegue la rampa para bajar del tren.
  • En el túnel camina de manera ordenada hacia la estación.
  • Tu colaboración permitirá una evacuación segura y ordenada.

¡Recuerda!

El ticket de viaje se entrega a todos los pasajeros que lo solicitan al evacuar las estaciones por razones de emergencia o suspensión del servicio.

Si durante tu viaje ves alguna situación que pueda poner en riesgo tu seguridad o la del resto de los pasajeros, envía un mensaje de texto o llama al número gratuito 1411 para entregar información. Deberás dar el número de carro, nombre de la estación y dirección del tren, para que el personal de Metro pueda asistirte.

Si te encuentras en el andén o estación, acércate a personal de Metro.